Prazo de Envio e Entregas

Da Confirmação do Pagamento

O pedido só será enviado após a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela Soccer Scorpion, quando a compra é realizada no cartão de crédito, geralmente a aprovação é imediata, quando o pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas.

Da Metodologia de Envios

A Soccer Scorpion adotou como metodologia de frete, o Frete Internacional, acreditando ser uma alternativa mais econômica ao consumidor adquirir um produto por importação direta.

1 – Todos os produtos disponíveis no site da loja são enviados diretamente de nossos fornecedores sediados em outros países (China, Vietnã, entre outros), para a casa do cliente através do serviço dos Correios.

2 – Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a Soccer Scorpion não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de uma importação, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 10 a 70 dias ÚTEIS em caso de EPACKET INTERNACIONAL, este prazo serve apenas como referência, portanto o cliente deve estar ciente de que sua encomenda pode chegar tanto antes quanto após este prazo.

Prazos

TODOS OS PRAZOS PARA IMPORTAÇÕES estão sujeitos a extensões ou a diminuições, sendo esses prazos informados apenas estimativas, com base na maioria de pedidos entregue, ou seja, o prazo pode demorar mais como também pode chegar mais rápido.

Quando ocorrem atrasos, normalmente se devem a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira.

3 – O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios e outros motivos de força maior.

4 – ENDEREÇO: Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega, NÃO nos responsabilizamos pelo preenchimento de dados da forma incorreta pelo cliente. A encomenda será enviada, e os correios tentarão efetuar a entrega, caso não consigam devido ao preenchimento errado, será devolvida à nossa fábrica, será cobrada uma taxa para o reenvio da encomenda, portanto preste muita atenção no preenchimento de seus dados.

5 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem. Neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente.

Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

6 – O cliente ao realizar uma compra na Soccer Scorpion deve estar ciente que pode receber sua encomenda tanto antes quanto após os prazos informados, devido ao processo de importação.

7 – Por se tratar de uma importação, as encomendas estão sujeitas a cobrança de impostos aduaneiros, como a taxação da encomenda ou o despacho postal, cujo pagamento não é de responsabilidade da Soccer Scorpion, devendo ser pago pelo cliente direto no site dos Correios.

8- É perfeitamente normal que alguns pedidos tenham os códigos de rastreamento com algum tipo de problema, se você comprou, deve aguardar o prazo de envio do código de rastreamento, após o recebimento você deve aguardar até 72 horas para a veiculação do código no fluxo postal, após esse prazo, caso seu código ainda não esteja funcionando, entre em contato com nosso time de suporte para abrir um chamado, esse chamado tem um prazo de resposta entre 3 a 5 dias úteis após a data da abertura e confirmação da abertura, sendo esse um procedimento interno, o cliente receberá um protocolo da abertura do chamado, esse protocolo poderá ser consultado com nosso time de suporte durante todo o processo.

Em alguns casos, o problema não será solucionado entre 3 a 5 dias úteis, sendo o cliente informado a todo momento sobre os prazos excedentes.

ATENÇÃO: Todas as compras efetuadas no período de SETEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao AUMENTO da demanda interna dos CORREIOS e da RECEITA FEDERAL DO BRASIL (ALFÂNDEGA), essa informação é válida apenas para IMPORTAÇÕES.

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Intermediadora de Importação Soccer Scorpion, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos, antes da data de eventos específicos (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de IMPORTAÇÃO depende de várias variáveis, sendo a principal, a liberação do produto na Alfândega Brasileira, em cujo trabalho não podemos interferir por tratar-se de serviço prestado pelo Governo Federal.

OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um tempo específico para processar o pedido.

É necessário ter PACIÊNCIA quando se decide fazer uma importação, que devido à grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e de difícil logística, sendo muito diferente do processo de envio das encomendas nacionais.

NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua política de Vendas.

PRAZO MÁXIMO DE ENTREGA E PROBLEMAS O Prazo MÁXIMO para entrega é de 120 dias, após esse prazo as encomendas serão consideradas perdidas e o cliente terá a opção de um novo envio do produto. Infelizmente estamos sujeitos a esse tipo de problema, tendo em vista que nossa empresa não efetua a entrega, e sim contratamos uma empresa terceirizada. Em hipótese nenhuma o cliente terá prejuízo a comprar em nosso site.

Caso sua encomenda não chegue no prazo de 120 dias úteis após a data de postagem, você deve entrar em contato com o SAC da loja, para que possamos abrir um sinistro junto aos Correios para que seja iniciada uma investigação de possibilidade de extravio de seu pacote.

Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a Soccer Scorpion solicitará ao fornecedor o reenvio do produto ou caso este esteja esgotado, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja. Caso o produto seja extraviado a Soccer Scorpion, fará uma nova encomenda do produto, sendo que o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.

OBS.: OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO. ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir a melhor experiência de compra possível para nossos clientes. Agradecemos por escolher a Soccer Scorpion e por sua compreensão em relação aos processos de importação e prazos de entrega.